小江戸川越の総合保険代理店 有限会社クイック|損害保険・生命保険|川越市

TEL:049-222-0219

お客様本位の業務運営に関する方針

有限会社クイックは、社名の通り「迅速をモットーにお客様に信頼される保険代理店」を目指し、保険事業を通じて小江戸川越の安全・安心と活性化に貢献し続けられますよう、日々努力を重ねて参ります。
地域に密着した保険代理店だからこそ実現することができる「お客様の一生涯のパートナー」となることを目指し、この事業が永続的に続けられますよう、日々努力を重ねて参ります。

【顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等・原則1】

※2018年12月現在、法人のお客様の約5割(48.8%)、個人のお客様の約3割(32.9%)が川越市内のお客様となっております。

 

クイックが考えるお客様第一とは、
お客様に安心していただき、
お客様から信頼していただけること。

お客様に安心をお届けすることができるのは、ご契約後のお付き合いを大切にしているから。
クイックは、契約や更新の時だけのお付き合いではなく、生涯に渡り末永くお客様とお付き合いをさせていただくことによって、いつでも相談できる良きパートナーを目指しております。
お客様からの大切なご意見は、苦情もご相談もお褒めの言葉も含め、個人情報の取扱いに注意しながら毎月2回社員全員で共有して、日々の業務運営を改善、反映させております。
保険のご請求やご契約内容の変更なども、社名の通り迅速でわかりやすい対応により、お客様に安心をお届けいたします。

【顧客の最善の利益の追求・原則2】

 

安心はわかりやすさから。
お客様のご要望やお考えと
プロだからこそ知っている情報を掛け合わせ、
ご納得いただくまで丁寧に対話をしながら
保険商品をお選びいたします。

クイックはお客様の一生涯のパートナーとして事業を続けていくために必要な代理店手数料等を保険会社から受領していますが、お客様におすすめする保険商品はあくまでもお客様のご要望やお考えをしっかりとお聴かせいただいた上で、保険のプロだからこそ知っている情報をお伝えしながら、お客様との丁寧な対話を通じてお選びいたします。
比較ができるものは比較するポイントを丁寧にご説明し、お客様が安心してご納得いただくまで丁寧な対話を心掛けております。
目が見えづらいお客様や耳が聞こえにくいお客様、お一人では判断が難しいお客様につきましても、難しい専門用語は使わず、しっかりと時間をかけ、あるいはご家族の方にご同席いただくなどの対応もしながら、安心してお付き合いいただけるよう心掛けております。

【利益相反の適切な管理・原則3】
【手数料等の明確化・原則4】

 

クイックはお伝えすべき大切な情報を
わかりやすく確実にお伝えすることが、
お客様の安心と信頼に繋がるものと考えます。

お客様に必要な大切な情報とは、お客様毎に違うもの。
クイックはまずお客様のご要望やお考えを聞き漏らすことのないよう、チェックポイントをまとめた専用ツールなどを用いて丁寧にお話をお伺いいたします。
お伺いしたご要望やお考えに合わせ、プロの目で情報をしっかりと整理しながら、難しい情報はわかりやすく図解されているパンフレットなどを用い、専門用語もわかりやすい言葉に変換してご説明しております。
重要な情報はゆっくりと時間もかけて丁寧に、あまり大切ではない情報は簡潔にまとめ、お客様にお伝えすべき情報をわかりやすく確実にお伝えできますよう心掛けております。
また、お客様にしっかりと情報をお伝えできているかについては、お客様対応履歴としてまとめ、社内の募集管理責任者が責任をもってチェックし、良い事例も悪い事例も個人情報の取扱いに注意しながら社員全員で共有して、日々の業務運営を改善、反映させております。

【重要な情報のわかりやすい提供・原則5】

 

クイックは保険の販売を目的とせず、
お客様の問題解決のために商品やサービスを
ご提供いたします。

お客様に相応しい商品やサービスは、お客様によって様々。
お客様にはそれぞれ、事業内容、資産状況、ご家族構成、投資経験、生涯設計などなど、様々なお立場や背景があるもの。
お客様のご要望やお考えをお伺いしながら、お客様の抱える問題解決に繋がる商品・サービスのご提供を目指します。
お客様の問題解決に適した商品やサービスをご提供するために、クイックでは社員一同自己研鑽に励み、変化する社会環境や新しい商品について学び続けます。
また、保険商品だけでは解決することのできない問題もあるでしょう。
クイックでは問題解決のための社外ネットワークも活用し、提携先の税理士による税務相談、提携先弁護士による法律相談、提携先認定支援機関による経営相談をはじめ、お車のご相談や マイホームのご相談にも対応させていただいております。

【顧客にふさわしいサービスの提供・原則6】

 

クイックは人事評価や教育・研修も、
お客様のために計画・実践・振り返り・改善が
必要であると考えます。

お客様本位の業務運営を実践し続けるためには、日頃から計画・実践・振り返り・改善を行うことが必要です。
クイックではコンプライアンス重要事項をコンプライアンスプログラムとしてまとめ、社内外の教育・研修を通じて全社員のレベルアップに努めております。
また人事評価につきましても、今後、コンプライアンスを意識したものに改善していく予定です。
さらに、社内の眼のみならず内部監査を社外の金融内部監査士にアウトソースすることにより、お客様本位の業務運営が実践できているか客観的な評価を得ながら、業務改善に取り組んでおります。

【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等・原則7】

 

有限会社クイック

平成31年3月1日制定

PageTop

News